Allein beim Kurznachrichtendienst Twitter werden laut einer Studie der Pennsylvania State University rund 15 000 Nachrichten pro Minute veröffentlicht. Gut ein Fünftel davon bezieht sich auf Produkte und Marken. „Für Unternehmen ist das ein riesiger Wissensschatz“, sagt Stefan Wess, Geschäftsführer von Attensity Europe. Das Softwarehaus […] ist auf semantische Technologien spezialisiert und bietet Analysen des sozialen Internets an. „Firmen können so frühzeitig erkennen, was Kunden über ihre Produkte und Services denken“, sagt Wess.
Ähnliche Analysesysteme, die internes oder externes Wissen verknüpfen, hat das Schweizer Softwarehaus Iqser entwickelt. Reizvoll ist der Ansatz besonders für kundennahe Branchen wie Hotels, etwa um Online-Kommentare im Blick zu behalten. […]
